سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على تقديم خدمة مستقرة ومرضية لجميع العملاء، لذلك تم وضع سياسة واضحة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع الخاصة باشتراكات Cougar 4K.

أولًا: طبيعة الخدمة

جميع المنتجات المعروضة هي اشتراكات رقمية يتم تفعيلها وإرسال بياناتها إلكترونيًا، لذلك يتم تنفيذ الطلب بشكل فوري بعد الدفع ولا يوجد شحن مادي للمنتج.

ثانيًا: الاسترجاع

نظرًا لطبيعة الاشتراكات الرقمية، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد تفعيل الاشتراك وإرسال بيانات الدخول، وذلك لأن الخدمة تعتبر مستخدمة بمجرد التفعيل.

يمكن النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
في حال تم خصم المبلغ ولم يتم إرسال بيانات الاشتراك
في حال تعذر تفعيل الاشتراك بسبب خطأ تقني من طرفنا ولم يتم حل المشكلة خلال مدة مناسبة

في هذه الحالات يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة يتم تحديدها حسب بوابة الدفع.

ثالثًا: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال في الحالات التالية:
وجود خطأ في بيانات التفعيل المرسلة
حدوث مشكلة تقنية تمنع تشغيل الاشتراك ولم يتم حلها من قبل الدعم الفني

يتم الاستبدال أو إعادة التفعيل دون أي رسوم إضافية بعد التحقق من المشكلة.

رابعًا: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية:
التأكد من توافق جهازه مع خدمة IPTV قبل الشراء
توفر سرعة إنترنت مناسبة للتشغيل
إدخال بيانات الاشتراك بشكل صحيح

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الأعطال الناتجة عن ضعف الإنترنت أو سوء استخدام التطبيق أو مشاكل الجهاز الشخصي.

خامسًا: مدة معالجة الطلبات

يتم الرد على طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال وقت قصير عبر الدعم الفني، ويتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن لضمان رضا العميل.

سادسًا: الموافقة على السياسة

إتمام عملية الشراء يعني الموافقة الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.